Hilfe & häufig gestellte Fragen

Sehr häufige Fragen
Wird in die Schweiz oder nach Österreich geliefert?

1. Bestellung
1.1 Besteht ein Mindestbestellwert?
1.2 Sind alle bestellten Produkte sofort lieferbar?
1.3 Wie kann ich ein Produkt am schnellsten bestellen & finden?

2. Kundenkonto & Datensicherheit
2.1 Muss ich ein Kundenkonto anlegen um zu bestellen?
2.2 Wofür benötige ich ein Kundenkonto?
2.3 Ich kann mich an mein Passwort nicht mehr erinnern, was kann ich tun?
2.4 Wie sieht die Datensicherheit im Shop aus? Werden Daten weitergegeben?

3. Zahlungsmöglichkeiten
3.1 Zahlung auf Rechnung
3.2 Zahlung per Lastschrift
3.3 Zahlung per Nachnahme

4. Versand & Lieferung
4.1 Wie hoch sind die Versandkosten?
4.2 Mit welchem Versandpartner wird versendet?
4.3 Wie lange dauert es, bis meine Ware bei mir angekommen ist?
4.4 Besteht die Möglichkeit an eine Packstation liefern zu lassen?
4.5 Meine Sendung ist nicht angekommen, was nun?
4.6 Wird in die Schweiz oder nach Österreich geliefert?

5. Rücksendung & Widerruf
5.1 Rücksendung und Widerruf
5.2 Wie viele Tage beträgt das Rückgaberecht?
5.3 Was mache ich wenn ich Ware zurück schicken möchte?

1. Bestellung

1.1 Besteht ein Mindestbestellwert?

Ja, in unserem Shop können Sie ab einem sehr niedrigen Mindestbestellwert von bereits 24,00 Euro bestellen.

1.2 Sind alle bestellten Produkte sofort lieferbar?

In aller Regel sind die Produkte, die Sie in unserem Shop finden, zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auch vollumfänglich lieferbar. Sollten wir im Ausnahmefall die gewünschte Stückzahl tatsächlich nicht an Lager haben, informieren wir Sie sofort.

1.3 Wie kann ich ein Produkt am schnellsten bestellen & finden?

Dafür haben Sie zwei Möglichkeiten: Entweder geben Sie den gesuchten Produktnamen einfach in die Suchfunktion ein, oder Sie nutzen unsere Shop-Navigation und finden Ihren Artikel direkt in der entsprechenden Kategorie.

2. Kundenkonto & Datensicherheit

2.1 Muss ich ein Kundenkonto anlegen um zu bestellen?

Nein. Um in unserem Shop eine Bestellung abzuschicken, müssen Sie kein Benutzerkonto einrichten. Sie können, wenn Sie nur gelegentlich bei uns einkaufen, Ihre Bestellung auch als Gast aufgeben.

2.2 Wofür benötige ich ein Kundenkonto?

Unser kostenloses Benutzerkonto hilft Ihnen, Ihre Bestellung schnell und unbürokratisch aufzugeben, denn Ihre Adress- und Verbindungsdaten erscheinen per Mausklick, sobald Sie Ihren Einkauf tätigen.
Das Benutzerkonto bietet außerdem die folgenden Vorteile:
Sie können Ihre Daten selbst verwalten, ändern oder modifizieren.
Sie können sich ein Adressbuch mit mehreren Lieferadressen anlegen.
Sie haben stets einen Überblick über Ihre Bestellungen.

2.3 Ich kann mich an mein Passwort nicht mehr erinnern, was kann ich tun?

Über die Funktion „Ihr Konto“ können Sie Kontakt zu uns aufnehmen und bekommen sofort ein neues Passwort.

2.4 Wie sieht die Datensicherheit im Shop aus? Werden Daten weitergegeben?

Der Bestellprozess, mit dem Sie Ihren Einkauf tätigen, ist verschlüsselt. Darüber hinaus garantieren wir umfassende Sicherheiten zum Schutz Ihrer Daten. Details hierzu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

3. Zahlungsmöglichkeiten

3.1 Zahlung auf Rechnung

Bestellungen aus Deutschland können per Rechnung bezahlt werden, wenn während des Bestellvorgangs die Funktion „Bezahlung per Rechnung“ angeklickt wird. Die Rechnung wird erst fällig, wenn die Ware ausgeliefert ist. Sie liegt der Warensendung dann als Lieferschein bei und enthält alle notwendigen Angaben zum Geldtransfer.
In einigen wenigen Fällen lehnen wir eine Zahlung auf Rechnung aber auch ab. Das hängt damit zusammen, dass wir – wie im Online-Geschäft üblich – mithilfe der angegebenen Adressdaten die Bonität unserer Kunden prüfen können. Für den Fall, dass tatsächlich ernstliche Zweifel an der Zahlungsfähigkeit bestehen, bieten wir alternativ aber immer die Zahlung per Nachnahme an.

3.2 Zahlung per Lastschrift

Kunden in Deutschland können ihre Waren auch bequem per Lastschrift bezahlen, wenn sie während der Bestellung die Funktion „Bezahlung per Lastschrift“ auswählen und ihre Kontodaten eingeben. Der Rechnungsbetrag wird einige Tage nach Absenden der Bestellung vom entsprechenden Konto abgebucht, Rücküberweisungen bzw. Gutschriften werden über das gleiche Konto abgewickelt.

3.3 Zahlung per Nachnahme

Eine weitere sichere Zahlungsart ist die „Zahlung per Nachnahme“, bei der Sie den Rechnungsbetrag direkt beim Zusteller bezahlen, wenn Ihre Bestellung eintrifft. Allerdings erhebt die Deutsche Post AG für die Abwicklung des Geldtransfers eine Zusatzgebühr von 6,28 Euro. Der Warenwert erhöht sich entsprechend um diese Summe.

4. Versand & Lieferung

4.1 Wie hoch sind die Versandkosten?

Unsere Versandkosten belaufen sich pro Bestellung auf günstige 2,95 Euro. In dieser Summe sind die Versandpreise der Deutschen Post AG, die Verpackungs- und Bearbeitungskosten sowie die gesetzlich vorgeschriebene Mehrwertsteuer enthalten.

4.2 Mit welchem Versandpartner wird versendet?

Unsere Waren werden ausschließlich von der Deutschen Post AG (DHL) ausgeliefert, die Sie per Wurfsendung über das Eintreffen Ihrer Bestellung informiert, falls Sie zur gegebenen Zeit nicht zuhause sind.

4.3 Wie lange dauert es, bis meine Ware bei mir angekommen ist?

In der Regel dürfen Sie mit einer Lieferzeit von zwei bis drei Werktagen rechnen. Wir benötigen für die Bearbeitung Ihrer Bestellung nicht mehr als zwei Werktage, unser Logistikpartner braucht für den Versand und die Zustellung maximal drei Werktage.

4.4 Besteht die Möglichkeit an eine Packstation liefern zu lassen?

Ja, dies ist möglich. Bitte geben Sie Ihre Packstation Adresse im Feld „Lieferadresse“ ein. Ihre normale Anschrift geben Sie bitte unbedingt im Feld „Rechnungsadresse“ an.

4.5 Meine Sendung ist nicht angekommen, was nun?

Sollten Sie nach maximal fünf Tagen immer noch auf Ihre Bestellung warten, wenden Sie sich bitte mithilfe unseres Kontaktformulars an unseren Kundenservice. Dieser prüft dann in Zusammenarbeit mit der Deutschen Post AG, ob und wo Ihr Paket fehlgeleitet wurde - gegebenenfalls auch per Nachforschungsauftrag. Der Kundenservice rät Ihnen im Zweifelsfall auch, Ihre Bestellung noch einmal einzugeben. Denken Sie im Einzelfall aber bitte auch daran, bei Ihren Nachbarn nachzufragen, ob Ihre Warensendung dort angekommen ist, bzw. achten Sie auf die Benachrichtigungen der Deutschen Post AG in Ihrem Briefkasten.

4.5 Wird in die Schweiz oder nach Österreich geliefert?

Für die Lieferung in die Schweiz oder nach Österreich nutzen Sie bitte unseren Shop für unsere internationalen Kunden! Zu diesem gelangen Sie wie folgt:
Schweiz: http://shop-ch.schoen-gesund.net
Österreich: http://shop-at.schoen-gesund.net

5. Rücksendung & Widerruf

5.1 Rücksendung und Widerruf

Die genauen Widerrufsmodalitäten finden Sie im § 4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Danach können Sie falsch, doppelt oder zuviel gelieferte Waren binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurück geben (nach Erhalt der Widerrufbelehrung). Sie können Ihren Widerruf schriftlich per Email oder in einem Brief formulieren – oder Sie senden uns einfach die überschüssige Ware zurück.

5.2 Wie viele Tage beträgt das Rückgaberecht?

Das Rückgaberecht gilt während der gesamten Widerruffrist von 30 Tagen, und zwar ebenfalls nach Erhalt der Widerrufbelehrung, die Sie zusammen mit der Bestätigung Ihrer Bestellung bekommen.

5.3 Was mache ich wenn ich Ware zurück schicken möchte?

Wenn Sie doppelt, zuviel bestellte oder falsch gelieferte Waren zurückschicken möchten, füllen Sie den Rücksendeschein, der der Warensendung beiliegt, vollständig aus. Bitte denken Sie dabei an das Datum und Ihre Unterschrift und geben Sie auch Grund für die Rückgabe an.
Der untere Teil des Scheins lässt sich abtrennen und auf Rücksende-Paket kleben. Jede Rücksendung muss außerdem frankiert werden. Unfreie Pakete nehmen wir leider nicht an.

Newsletter-Anmeldung
 
Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben! Abmelden jederzeit möglich.
Zahlungsmethoden
Kauf auf Rechnung  Lastschrift
Nachnahme
Wir verschicken mit
Wir verschicken mit DHL